POLITIQUE DE RETOUR

On arrange ça,
en douceur

Votre satisfaction compte pour nous. Si quelque chose ne va pas, nous ferons de notre mieux pour arranger les choses.

Remboursement Finally Candy

Quand un remboursement est-il possible ?

Vous êtes remboursé si votre commande est arrivée endommagée ou défectueuse, si vous avez reçu les mauvais produits, ou si votre commande est incomplète ou perdue. Vous pouvez aussi retourner les produits non ouverts dans les 14 jours suivant la livraison, conformément au droit de rétractation européen.

Non remboursable

Les produits ouverts ou partiellement consommés ne peuvent pas être retournés, pour des raisons d'hygiène. Pour les produits achetés dans un autre magasin, adressez-vous à ce magasin.

Comment demander un remboursement ?

Envoyez-nous votre numéro de commande, une courte description du problème et, si possible, des photos claires. Nous examinons votre demande et revenons vers vous au plus vite.

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Remboursement

Si votre remboursement est accepté, nous reversons le montant sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours. Le délai d'affichage dépend de votre banque.

Frais de livraison

Si le problème vient de nous, nous remboursons aussi les frais de livraison. Si vous retournez des produits non ouverts parce que vous avez changé d'avis, les frais de retour sont à votre charge.

Colis perdus ou retardés

Votre colis est perdu ou très en retard ? Prévenez-nous. Nous enquêtons avec le transporteur et trouvons une solution ensemble.

Service client Finally Candy
BESOIN D'AIDE ?

On est là pour vous !

Une question sur un remboursement ou autre chose ? Notre équipe est toujours ravie de vous aider.

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